عملاؤنا الكرام،

شكراً لاختياركم يوسك.

نظراً لازدياد عدد الطلبات خلال فترة الخصومات، فإننا نواجه بعض التأخير في عمليات توصيل الطلبات. وبينما نعمل على تجهيز طلباتكم بأسرع وقت ممكن، فمن المحتمل أن يستغرق ذلك وقت أكثر مما توقعنا.

نعتذر لكم مسبقاً عن أي تأخير، كما نشكر لكم تفهمكم وتعاونكم معنا.

معلومات عامة:

تخضع جميع الطلبات للموافقة على حسب توفر المنتجات. ففي حال عدم توفر المنتج الذي تم طلبه في مستودعاتنا عند إتمامكم عملية الشراء، فإننا سنقوم بإخطاركم وإرجاع كامل المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع.

يتم تجهيز جميع طلبات التوصيل في غضون سبعة إلى عشرة أيام، في حين يتم تجهيز طلبات الاستلام خلال خمسة إلى سبعة أيام. ويقوم أحد موظفي خدمة العملاء لدينا بالتواصل مع العميل خلال الفترة الزمنية السابق ذكرها لتحديد وقت التوصيل أو الاستلام.

وقت التوصيل:

نحن نقوم بكل ما يسعنا لتجهيز طلبك في غضون 3 أيام عمل من تاريخ إتمامك الشراء – ما لم تطرأ متغيرات خارجة عن إرادتنا تحول دون ذلك. وتحدد أيام العمل بدءً من يوم السبت، حتى يوم الخميس – عدا أيام العطلات.

في الظروف العادية وما لم يكن هناك أمر طارئ، فإننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية طلباتكم خلال سبعة إلى عشرة أيام عمل من تاريخ الشراء. يرجى العلم بأن أيام العمل هي من السبت إلى الخميس باستثناء أيام العطل الرسمية، ولا نقوم بتوصيل أي طلبات يوم الجمعة.

قد يتم تغيير تاريخ توصيل الطلبات لأسباب عدة منها الوقت المطلوب للتجميع والتركيب، أو مكان التوصيل، أو طريقة التوصيل، أو حجم المنتج.

الفرع المخصص للاستلام:

يتم تجهيز جميع الطلبيات التي تشمل خدمة التوصيل خلال 3 أيام، وهو ما ينطبق أيضاً على الطلبيات التي تشمل خدمة اضغط واستلم (الاستلام من المحلات). وخلال هذه الفترة، سوف يتم التواصل معكم من قبل فريق خدمة العملاء لتنسيق موعد التوصيل/التسليم في المحلات.

رسوم التوصيل والتركيب:

تتوفر خدمة التركيب كخدمة اختيارية في صفحة إتمام الطلب، وتسري على قطع أثاث مختارة، وذلك مقابل رسوم بقيمة 5 د.ك.

لأسباب فنية تتعلق بصيانة ورق الحائط وصبغ الحائط، لا يقوم فريقنا بتركيب المنتجات التي تتطلب تثبيت بالحوائط؛ مثل أثاث الحوائط، الأرفف، المرايا، وغيرها. وعليه، ننصح بالاستعانة بفني متخصص لتركيب مثل هذه المنتجات.

وتسري خدمة التركيب التي نقدمها على المنتجات المدرجة بالقائمة المبينة على فاتورتك، وذلك لضمان تنصيب منتجاتك التي اشتريتها بشكل صحيح.

في بعض الحالات التي قد يتعذر إتمام التوصيل في الوقت المحدد - وهي نادرة الحدوث، قد نضطر في يوسك لإلغاء الطلبية. في مثل هذه الحالة، سوف نقوم برد المبلغ المدفوع كاملاً، دون أن يتعين عليك القيام بأي إجراء.

وفيما يلي يمكنك الاطلاع على رسوم التوصيل والإطار الزمني لكل نوع:

● الطلبيات التي تتضمن أثاث + أكسسوارات، وتمت قبل الساعة 4 عصراً:

- يمكنك اختيار خدمة التوصيل السريع؛ حيث يتم توصيل طلبيتك في اليوم التالي، وذلك مقابل رسم توصيل بقيمة 8 د.ك. وأيضاً، يمكنك اختيار خدمة التوصيل العادي / المجدول؛ حيث يتم توصيل طلبك بحسب المواعيد المتاحة، وذلك مقابل رسم توصيل بقيمة 3 د.ك.

● الطلبيات التي تتضمن أكسسوارات فقط، التي تمت قبل الساعة 4 عصراً، وبقيمة إجمالية أقل من 30 د.ك.، سوف يتم توصيل طلبيتك في نفس اليوم عبر التوصيل العادي / المجدول، وذلك مقابل رسم توصيل بقيمة 2 د.ك.

● الطلبيات التي تتضمن أكسسوارات فقط، التي تمت قبل الساعة 4 عصراً، وبقيمة إجمالية 30 د.ك. أو أكثر، سوف يتم توصيل طلبيتك في نفس اليوم عبر التوصيل العادي / المجدول، وذلك بدون رسوم توصيل.

يرجى العلم أن خدمة التوصيل السريع والتوصيل في نفس اليوم لا تسري على منطقة شمال محافظة الجهراء، جنوب محافظة الأحمدي، وأم الهيمان.

يسعدنا أن نستمع لاقتراحاتكم من أجل خدمتكم بشكل أفضل. كما يمكنكم التواصل معنا على هاتف رقم 22261884 أو من خلال إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني: customerservice@aaw.com

فريق عمل يوسك